Terug
Ruilen en retourneren - Uw garanties
Een artikel terugsturen binnen de 30 dagen
Garantie op juwelen en horloges
Ik ontving een beschadigd artikel
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen
--------------------------------------------------------------------------------
Een artikel terugsturen binnen de 30 dagen
Ruilen
Een juweel ruilen is heel eenvoudig: u stuurt ons de artikelen terug in hun originele juwelendoosje, met eventuele certificaten, enzovoort. U stopt er ook dit formulier bij, waarop u de reden van uw retour invult, net als de nieuwe artikelen waarvoor u wenst te ruilen. De ringkaart hoeft u niet terug te sturen, dat is een geschenk voor u.
Terugbetaling
U retourneert een juweel, maar vindt niet meteen een ander artikel waarvoor u wilt ruilen? Dan betalen wij u probleemloos uw geld terug. Ook dat verloopt heel eenvoudig. U volgt dezelfde werkwijze zoals hierboven beschreven, maar noteert nu in plaats van de nieuwe bestelnummers uw rekeningnummer op het formulier. Wij storten dan het volledig betaalde bedrag terug op uw rekening.
Opgelet: Beschadigde, bevuilde of reeds gedragen artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Bij misbruik van retourzendingen behoudt Amanto zich het recht om een nieuwe bestelling te weigeren.
Hoe stuurt u een juweel gratis terug?
Voor België: Vooraleer u het artikel verstuurt neemt u even contact met ons op via info @ amanto.be (zonder spaties) om uw retour te melden. Eén werkdag later ontvangt u van ons via email een verzendetiket van De Post. Dat kleeft u bovenop uw pakket, en u biedt het zo aan in uw postkantoor. U hoeft niets te betalen. Een dag later komt uw pakket bij ons aan. Deze service geldt voor eenzelfde bestelling éénmalig.
Opgelet: de postbediende zal het etiket scannen. Daarvoor moet het van goede afdrukkwaliteit zijn. Gelieve daarom te controleren of de barcode goed is afgedrukt.
Dit is de enige manier om een juweel helemaal gratis naar ons terug te sturen – verkiest u een andere verzendwijze, dan staat u zelf in voor de kosten.
Voor Nederland: Vooraleer u het artikel verstuurt neemt u even contact met ons op via info @ amanto.nl (zonder spaties) om uw retour te melden. Eén werkdag later ontvangt u van ons een antwoordnummer, samen met de instructies in verband met het adresseren van uw pakket. Hiermee gaat u naar het postkantoor of TNT-servicepunt, waar u de zending gratis verstuurt. U ontvangt een verzendbewijs met een barcode – bewaar dat zorgvuldig, tot wij uw retour verwerkt hebben.
Opgelet: wij kunnen enkel zendingen aanvaarden die vooraf bij ons zijn aangemeld, en waarvoor alle instructies, zoals vermeld in ons antwoord op uw aanmelding, zijn opgevolgd. Retours die niet of niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld en door ons ontvangen, kunnen we helaas niet accepteren.
Deze service geldt voor eenzelfde bestelling éénmalig.
Stuurt u een pakket terug vanuit andere landen dan België of Nederland, dan is het helaas nog niet mogelijk om dat gratis te doen. Uiteraard kunt u wel nog juwelen omruilen. Daarvoor stuurt u uw bestelling gefrankeerd terug naar:
Amanto
Postbus 53
2900 Schoten
België
Amanto
Postbus 46
4645 ZJ Putte
Nederland
Om uw retour vlot af te handelen, vragen wij u om ons vooraf per e-mail de komst van uw pakket te melden. Dat doet u via ons emailadres info @ amanto.be Opgelet: onvoldoende gefrankeerde pakketjes worden door De Post geweigerd en naar u teruggestuurd, vaak met strafport tot gevolg. Let er dus op dat u het pakket voldoende frankeert.
Garantie op juwelen en horloges
Garantie
Amanto biedt een garantie op fabricagefouten van 2 jaar op alle juwelen en horloges.
Slijtage, overmatige of onnatuurlijke schade (vervorming) of schade door onjuist gebruik worden niet opgenomen in de garantie.
Hoe gebruikmaken van de garantie?
Ook dat verloopt heel eenvoudig. Bij de meeste merkartikelen ontvangt u een garantiebewijs van de producent, in de andere gevallen geldt de kassabon/factuur als garantiebewijs.
Merkt u binnen de garantietermijn een gebrek aan uw product, dan hoeft u ons enkel het juweel samen met het garantiebewijs terug te sturen. Wij ruilen of repareren het gratis voor u. Kan dat niet, of vertoont het omgeruilde product ook gebreken, dan krijgt u een tegoedbon voor de oorspronkelijke aankoopwaarde. Contacteer ons voor de mogelijkheden.
Ik ontving een beschadigd artikel
Waarschijnlijk werden de goederen beschadigd tijdens het transport. Gelieve het beschadigde artikel terug te sturen binnen de 30 dagen.
Onze retourprocedures vindt u bij de rubriek Ruilen en Retourneren.
Gelieve een kopij van de factuur en/of een begeleidende brief met de zending mee te sturen. Zodra wij het beschadigde artikel ontvangen, maken wij een interne kredietnota en sturen we zo snel mogelijk een ander exemplaar naar u.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Controleer aub altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel hebben ontvangen, dan kunt u het binnen 30 dagen retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen.
Zodra wij het product ontvangen, maken wij een interne kredietnota en sturen we zo snel mogelijk het juiste product naar u.
Ik heb een artikel teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling ontvangen
Vanaf het moment dat Amanto uw retourzending ontvangt, wordt uw retour verwerkt de terugbetaling zo vlug mogelijk uitgevoerd.
Gelieve rekening te houden met de leveringstermijnen van de Post en DPD. Bepaalde pakjes, die vanuit het buitenland naar ons verstuurd zijn, zijn soms enkele dagen tot 2 weken onderweg eer dat wij ze ontvangen.
Mocht u na enige tijd de terugbetaling nog niet ontvangen hebben, aarzel niet ons dit te laten weten.
Het laatste nieuws vindt u op onze weblog: http://amantoblog.wordpress.com
